Mapa Mental - La Cajita Embolatada
En esta ocasión realicé el mapa mental del caso "La Cajita Embolatada" revisado en la segunda clase. Como se puede observar, Laurita Angustias es el centro del mapa, ya que todo lo estamos viendo desde su perspectiva. Es muy importante revisar los distintos componentes que se relacionan con ella para ver los problemas que presenta la empresa. Junto a la ayuda del profesor Andrés Astudillo, revisamos que estos son Planeación, Relación con Servicio al Cliente, Relación con Gerente General, Visión Personal y Autoestima Profesional, Área Técnica, Calidad, Abastecimiento y la Estructura de Planta que se conforma por la Celda de Manufactura dividida en Impresión, Troquelado y Pegado.
Cabe mencionar que, a medida que se hizo el mapa mental se fueron descubriendo varias cosas. En primer lugar, se conoció que la culpa no era sólo de las personas que conformaban los distintos departamentos por su falta de compromiso, sino que Laura también tuvo parte de responsabilidad al no planificar de manera correcta los tiempos a los que se sometería el producto a entregar, y al no hacer el respectivo seguimiento a lo largo de la Cadena de Suministro. En segundo lugar, todos los departamentos desembocan en los mismos problemas: falta de compromiso, actitud pasiva, mala comunicación, esperas, baja calidad del producto, sobrecostos e insatisfacción del cliente. Estos últimos son los patrones que se evidencian en la empresa, habiéndose sistematizado los incumplimientos al ser ya una costumbre. Por lo tanto, en su estructura es muy clara la falta de planificación. Y, en último lugar, también se puede contemplar un mal ambiente laboral, porque no existe un respeto entre compañeros de trabajo al existir acoso y malestar entre estos.
En conclusión, debe de haber un cambio de mentalidad por parte del personal de la empresa para que desaparezca la dependencia hacia el gerente y aquella falta de compromiso de culparse unos a otros. En la lectura se deja claro que el gerente hará algunos movimientos para que en la empresa todos tengan una actitud proactiva, la cual haga salir a la empresa de ese círculo vicioso en el que se encuentra.
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